BielSystems

Esta semana começamos uma nova fase de normalização de nossos serviços.

Passamos o final de semana trabalhando em nossos servidores, aprimorando algumas configurações e investigando a causa desta emergência ocorrida na semana passada.

Para isto, nós trabalhamos em conjunto com uma empresa de segurança internacional neste final de semana.

A empresa fez uma auditoria em nossos servidores e reconfiguramos seguindo as suas recomendações mais restritivas. O objetivo neste instante é normalizar os nossos serviços e formatar um novo patamar de segurança, capaz de neutralizar ataques deste nível.

Ainda iremos monitorar de perto todas as operações do servidor por um período indeterminado.

E para finalizar, a todos os nossos clientes que foram solícitos e atentos, sempre informando de perto os problemas sofridos nos seus sites, fica aqui uma renovação do nosso compromisso de criar um ambiente seguro e confiável para os seus serviços de web.

Este mês de outubro está sendo um grande desafio para nós da BielSystems.

Hoje, dia 02/10/2008 por volta das 14:30h, o nosso servidor, após a falha de funcionamento de hardware no dia anterior, sofreu um ataque de negação de serviço (DoS – Denial of Service ).

Basicamente, este tipo de ataque consiste em criar um fluxo de acesso intenso ao nosso servidor, impedindo os nossos usuários e visitantes acessarem os nossos serviços.

As medidas em conjunto com a equipe do Datacenter, foi eliminar (fechar) os acessos destes computadores ao nosso servidor. Ainda estamos monitorando e realizando melhorias após os problemas sofridos de ontem.

Manteremos contato.

Dentro de nossa busca por transparência, divulgamos aqui uma explicação enviada para todos os clientes sobre o interrupção do serviço de hospedagem de sites. Compreendendo o inconveniente causado, *mas prontamente resolvido em 14h de trabalho obstinado, não cobraremos a mensalidade do serviço no mês de outubro*.

bq. Ontem, dia 01/10/2008 às 15:00h nosso servidor apresentou problemas e parou de responder.

bq. Em contato com a equipe do Datacenter (local aonde o servidor fica hospedado fisicamente), constatamos que tratava-se de problema de hardware, ou seja, problema em algumas peças que pararam de funcionar. Em nosso contrato é de responsabilidade do Datacenter, monitorar e evitar este tipo de problema.

bq. Desde que o problema ocorreu, nossa equipe trabalhou full-time até agora 05:30h do dia 02/10/2008, momento em que tudo está resolvido. Não deixamos passar um minuto sequer sem estar com atenção total ao problema.

bq. Este problema fugiu do nosso controle por algumas horas por que dependermos da equipe do Datacenter se mobilizar e realizar a troca das peças.

bq. O ocorrido foi uma fatalidade, visto que o servidor estava ligado há mais de 400 dias e possuía um tempo de permanência on-line muito bom. Os interessados podem conferir no relatório oferecido por um dos sistemas de monitoramento que utilizamos:
http://www.hyperspin.com/publicreport/40225/5958/2/64612

bq. Iremos avaliar a partir de agora a possibilidade de mudança para outro Datacenter afim de melhorar nosso serviço.

bq. Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para esclarecimentos mais detalhados.
Como reconhecimento de nossa falha, decidimos em não cobrar a mensalidade do serviço no mês de outubro. Todos os clientes estarão isentos deste pagamento.

bq. Atenciosamente,

bq. Rafael Lima.